企管部 ?張在琴

????濰坊市工程監(jiān)理招投標辦法和政府采購監(jiān)理招投標評分標準中均有一條規(guī)定：項目總監(jiān)答辯，項目總監(jiān)答辯考核的是項目總監(jiān)個人的專業(yè)技能、綜合協(xié)調(diào)能力和對擬派項目監(jiān)理機構(gòu)的組織領導能力，在企業(yè)業(yè)績和報價分值差別不大的情況下，總監(jiān)答辯的好壞直接影響是否中標，中標即是贏。項目總監(jiān)大都是我們公司的中層，所以說，公司中層管理人員的素質(zhì)、業(yè)務技能、管理能力決定了企業(yè)的最終競爭力。這次企業(yè)論壇，從拿到題目開始，經(jīng)過多天的靜心思考和查閱資料，怎樣才能做一名稱職的“中間層”，在此與大家交流一下自己的感悟。

????一、中層應具備的素質(zhì)和能力

????作為一名中層應有與工作相適應的自身素質(zhì)和工作能力，稱職的中層，必須具備完美的執(zhí)行能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和不斷創(chuàng)新學習的能力。

????1、沒有任何借口，塑造完美執(zhí)行能力

????美國西點軍校200年來為美國培養(yǎng)出了三位美國總統(tǒng)、五位五星級上將、3700名將軍及無數(shù)的精英人才，可口可樂、通用公司、杜邦化工的總裁都出身于西點。在世界500強里面，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000名，總經(jīng)理、董事5000多名，西點的輝煌業(yè)績讓許多以培養(yǎng)管理專業(yè)人才的商學院望塵莫及。西點隱藏的全部秘密就在于“沒有任何借口”這句話，它是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。相比而言在實際工作中我們則會時有抱怨，也會為工作失誤去找各種借口：“監(jiān)理人員勝任不了工作是因為公司沒有組織培訓”、“安裝問題我不明白是因為我是學土建專業(yè)的”等等?！皼]有任何借口”核心是“敬業(yè)、責任、服從、誠實”，同時也體現(xiàn)了一種完美的執(zhí)行能力，執(zhí)行力是我們每一位中層完成任務的能力?！盀槭裁蠢习辶己玫脑竿麜?zhí)行不下去？”、“為什么老板強調(diào)的重點卻總在執(zhí)行中走樣？”、“為什么老板在是一個樣，不在是另一個樣？”這是光元公司老總在打造中層執(zhí)行力時必問的三個問題，也同樣存在于我們周圍。個人的執(zhí)行能力在很大程度上決定了一個企業(yè)的成敗，作為公司中層，對待領導交辦的每一項工作，都要有一種敬業(yè)、服從的態(tài)度，將“沒有任何借口”作為自己的行為準則，執(zhí)行起來要迅速，執(zhí)行過程要盡責，執(zhí)行方式要靈活，執(zhí)行效果要完美。中層執(zhí)行力提升了，所帶領部門的工作能力也必將有一個大的跨越。

????2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力

????管理學中講，70%的問題出自溝通。公司各部門經(jīng)理特別是分公司經(jīng)理在工程監(jiān)理過程中要面對建設單位、施工單位、上級主管部門等許多機構(gòu)，面臨的許多問題都是左右為難甚至很棘手，溝通協(xié)調(diào)到位，才能使監(jiān)理工作順暢，有些中層工作起來如魚得水，有的卻是事倍功半，這就是溝通協(xié)調(diào)能力的差別，所以具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力是每個中層必須具備的能力之一。

????就公司的內(nèi)部溝通來說，主要包括中層與領導的溝通、中層與部門員工的溝通、部門與部門之間的溝通。溝通過程出現(xiàn)問題較多的是部門與部門之間的溝通也就是中層與中層之間的溝通，實現(xiàn)部門與部門之間的溝通順暢，中層必須要有公司整體利益第一的大局觀念，拋開個人利益和部門利益，特別是要秉棄權(quán)力思想，增強服務意識和合作意識，學會站在對方的角度看問題，這樣才可以有效地減少部門之間的矛盾、瓜葛和相互扯皮現(xiàn)象，溝通順暢了，部門之間就會變得關系和諧，合作愉快。

????3、勤于思考、勇于創(chuàng)新，做智慧型中層

????松下幸之助有句名言“如果你有智慧，請奉獻你的智慧；如果你沒有智慧，請奉獻你的汗水；如果兩者都沒有，就請離開公司”，可見領導需要的首先是智慧型的中層管理者。稱職的中層不是按部就班，只管埋頭苦干不知低頭思考的，是懂得用智慧和能力去解決問題，而智慧不僅僅產(chǎn)生于受教育的程度，而是源于知識的積累。老木匠和小木匠蓋房子的故事，雖然出發(fā)點不同，但都是由于自己的消極怠工，缺乏工作責任感而最終為自己建造了一所粗制濫造的房屋，所以勤于學習創(chuàng)新源于自己的心態(tài)。公司中層大都有大專以上學歷，但學歷的高低并不等同于文化程度的高低，更何況現(xiàn)在科技發(fā)展之快可以使任何最新的知識變陳舊，特別是建筑業(yè)新技術、新材料、新工藝不斷推出，新規(guī)范、新標準相繼出臺，如果不注重學習，就會使自身素質(zhì)停滯不前，從而難以取信于員工?！皬妼⑹窒聼o弱兵”，中層自身素質(zhì)的高低對部門工作的開展、監(jiān)理服務質(zhì)量的好壞起著決定性作用，因此作為部門負責人，必須不斷用知識武裝自己，無論工作多忙都要抽出時間來多看書學習，掌握更多地規(guī)范、圖集以及管理方面的知識，這次公司組織的新進學生監(jiān)理業(yè)務考核，通過出題讓我經(jīng)歷了一次學習過程，但參加考試人員積極、認真地應試態(tài)度更讓我們感動。部門負責人要在自己的部門營造良好的學習氛圍，做到帶好一班人，影響一批人，自身素質(zhì)過硬，工作中就會增加向心力，創(chuàng)建學習型團隊、學習型企業(yè)同樣需要我們中層帶頭去營造。

????二、注重部室工作方法，講究與員工相處的藝術

????具備了一定的素質(zhì)和能力，還必須要贏得員工的擁護和支持，以身作則、尊重對方、勇于承擔責任是管理好部室工作的基礎。

????1、以身作則，行勝于言

????俗話說“上司賴，下屬懶”，做為部室負責人的中層，你的一言一行都在潛移默化地影響著周圍的員工，所以中層要做好指揮員，必須先成為一名合格的戰(zhàn)斗員，以身作則，不要只做簽字匯報、發(fā)號施令的“甩手掌柜”。要求員工做到的，自己首先做到，二戰(zhàn)時期，巴頓將軍能帶頭去推陷入泥濘的軍車，作為部門負責人，我們更要帶頭去遵守公司的工作紀律、規(guī)章制度，帶頭去恪守職業(yè)道德，“己所不欲，勿施于人”，以自己的實際行動使員工信服，建立良好的口碑。但是以身作則并不代表事必躬親，作為部門負責人，工作重點在管理，“大事小事一起管、眉毛胡子一把抓”的中層，勢必讓自己永遠限于“骨干員工”的角色。

????2、勇于擔當，忍讓包容

????作為一名部門負責人，工作中要努力做到不以自我為中心，不恃才孤傲，要善于改正錯誤，要有大境界同時還必須有勇于擔當?shù)哪懽R和勇氣，對事情要有個人主張和見解，遇事沉著，特別是面對困難要有獨擋一面的處事能力，讓領導滿意、員工信服。而員工是工作執(zhí)行中的主力軍，是部室工作、監(jiān)理工程成敗的關鍵因素。與員工相處要講究藝術，特別是工作有失誤時，要有一顆忍讓包容的心，要勇于承擔責任，不攬工諉過。當監(jiān)理人員沒有及時記錄日志、監(jiān)理記錄不規(guī)范時，作為負責人，我們首先要去考慮自己是否已盡到監(jiān)督檢查的責任，諾曼底登陸戰(zhàn)役，巴頓將軍沒有因一次戰(zhàn)敗而免去下屬軍官第集團軍師長的職位，從而成就了一名合格的將軍。作為中層，你需要領導的認可，而部門員工同樣需要你的鼓勵和贊美，所以忍讓包容、認可贊美是激發(fā)下屬創(chuàng)造力、發(fā)揮團隊整體效能、成就科室工作的重要因素。

????“天行健君子以自強不息，地勢坤君子以厚德載物”，中層是公司發(fā)展的中流砥柱，我們?yōu)楣驹谂ぷ?，同時也是為著自己、家庭在盡一份責任，我將把這次論壇所收獲的感悟和啟迪，作為工作上的改進的動力，更好地融入團隊，凝心聚力，與公司一起共同發(fā)展壯大。